» Главная  » Маркетинг  » 2. Управление имиджем в гостинице "Обь": опыт и проблемы 1178654

Введение 3

1. Управление имиджем и репутацией как направление PR-деятельности 5

1.1. Понятие имиджа и репутации 5

1.2. Создание и поддержание имиджа коммерческой организации как управленческая проблема 8

2. Управление имиджем в гостинице "Обь": опыт и проблемы 11

2.1. Характеристика гостиницы "Обь" и место гостиницы на рынке гостиничных услуг г. Новосибирска 11

2.2. Управление имиджем и репутацией гостиницы "Обь": опыт и проблемы 15

3. Совершенствование эффективности управления имиджем 23

гостиницы "Обь" 23

Заключение 27

Список литературы 29

фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.

Понятие корпоративный имидж, прочно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте, становится актуальным для предприятий.. Забота об имидже - признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом .

Имидж - это образ организации в представлении групп общественности.

Имидж - это основная цель менеджмента организационной (корпоративной) идентичности. Корпоративная идентичность - это система названий, символов, знаков, лого, цветов, мифов, ритуалов, проецирующих "личность", или "индивидуальность" компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, или репозиционированию организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Т.о., меняется сама "личность", или "индивидуальность" организации.

Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность).

Тема данной работы - анализ иммджа и формирования идеального образа фирмы на потребительском рынке.

Объект исследования - деятельность ОАО "Гостиница "Обь" г. Новосибирска по формированию имиджа.

Сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес как подотрасль туристического несет в себе огромный потенциал для российского рынка, способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. В связи с жесткой конкуренцией на рынке гостиничных услуг и вынужденностью менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям, данная тема приобретает особую актуальность.

Предметом работы является процесс управления имиджем и репутацией компании.

В работе поставлены следующие задачи:

" рассмотрение теоретических основ управления имиджем и репутацией коммерческой организации

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Информационно-справочная система "ГАРАНТ".

2. ГОСТ Р 51185 - 98 Туристические услуги. Средства размещения. Общие требования.

3. Александрова А.Ю. Международный туризм - М., 2001.

4. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. К 2002 .

5. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: проблемы, перспективы, сертификация. - М . 2001.

6. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ.-М.: Аспект Пресс, 1995.

7. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995. С. 187.

8. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М., 1992.

9. Воронин, В. Н. Организационная культура как системообразующий параметр при формировании имиджа организации / В. Н. Воронин // Вестник ун-та / Гос. ун-т упр. Сер.: Социология и упр. персоналом.-2000.-N 1.-С. 65-72.

10. Галль ЛЕ Ж. - М. Управление людскими ресурсами - М., 1995.

11. Гостиничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. - М., Тандем, 1998.

12. Гуляев В.Г. Организация туристического бизнеса. - М., 1996.

13. Десслер А.И. Управление персоналом - М., 1997.

14. Егоршин А. П. Управление персоналом - Н.Н., 1999.

15. Занюк С. Психология мотивации. Теория и практика мотивирования. - Киев.: 2001.

16. Захаров, И. В. Методы изучения имиджа предприятия и позиций его работников / И. В. Захаров, В. Я. Захаров // Сборник научных трудов.-1999.-Вып. 3.-С. 36-40.

17. Кабушкин Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск.2002.

18. Камаров Е. И. Менеджмент по "кадровым полкам" или как влиять на конкурентоспособность персонала // Управление персонала. 1996. № 10 .

19. Кирьянов Е. Н. Кадровая политика предприятия и роль психологии в ее проведении // Управление персоналом. 1996. № 9.

20. Корокина Ю. Разработка системы мотивации персонала в гостиничном бизнесе // Персонал-Микс, 2001. № 6 (7). - с. 41.

21. Корольков А. Электронное обучение - история, технологии, эффективность // Кадровый менеджмент. 2002. № 9.

22. Ладанов И. Д. Стратегия кадрового менеджмента // Управление персоналом. 1996. № 10 .

23. Магура М. И. Поиск и отбор персонала. М., 1997.

24. Матиашвили В.М. Человеческие ресурсы организации. - Н.Новгород, Нижегородский образовательный консорциум, 1998.

25. Менеджмент персонала: функции и методы - М., 1999.

26. Микитьянц, К. С. Формирование брэнд-имиджа фирмы на российском рынке / К. С. Микитьянц // Проблемы управления развитием социально-экономических систем.-2000.-Вып. 6.-С. 75-82.

27. Муромкина, И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / Муромкина И. И. // Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-N 2.-С. 72-77.

28. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б. М. - М., 1996.

29. Почепцов Г.Г. Имидж

Примечаний нет.

2. Основные технико-экономические показатели (выручка, прибыль, затраты, численность работников) к24242 ( Контрольная работа, 1 стр. )
2. Разработать схему и элементы методики полевого опыта к241311 ( Контрольная работа, 18 стр. )
2. ХАРАКТЕРИСТИКА АССОРТИМЕНТА ХФ ООО "ВОДНЫЙ МИР" 11 е444 ( Курсовая работа, 41 стр. )
2. Анализ рынка и предпринимательской среды 414131 ( Контрольная работа, 23 стр. )
2. Организация системы планирования маркетинга на ОАО "Люкс" 0 ( Курсовая работа, 33 стр. )
2. Первый этап - организация маркетинговых исследований 11788544 ( Курсовая работа, 35 стр. )
2. Разработка фирменного стиля организации "Мастерская праздника" 74555 ( Контрольная работа, 11 стр. )
2. Современная концепция социального маркетинга 5 467888 ( Контрольная работа, 25 стр. )
2. Типы вопросов, задаваемых продавцом 956434 ( Контрольная работа, 15 стр. )
2. Туристический рынок г. Новосибирска 1011345 ( Контрольная работа, 28 стр. )
2. Управление имиджем в гостинице "Обь": опыт и проблемы 1178654 ( Курсовая работа, 34 стр. )
2. Эффективность рекламной деятельности и риски, связанные с этим 421311 ( Контрольная работа, 16 стр. )
2.2 Анализ внешней среды и эффективности организации управления маркетинговым отделом ООО "Монолит-Строй" ( Дипломная работа, 85 стр. )
2.2. Анализ внешней среды компании "Нестле" в России 44акцц ( Дипломная работа, 105 стр. )
2.2. Исследование ценовой политики ООО "Мебель" 10вй22 ( Контрольная работа, 18 стр. )
2.3 Оценка маркетинговой политики ООО "Хабаровская сеть" 58ц543 ( Курсовая работа, 62 стр. )
2.3.2. Соглашения об избежании двойного налогообложения. 142431311 ( Контрольная работа, 20 стр. )
2.4. Анализ маркетинговой политики предприятия на рынке пива 11243131 ( Курсовая работа, 36 стр. )
2.Маркетинговая деятельность ресторана "Зимний сад" 16 ( Курсовая работа, 42 стр. )
27. Руководство ОАО "Винап" приняло решение о запуске в производство безалкогольного пива. Учитывая рыночную ситуацию, разработайте предложения по составляющим комплекса маркетинга безалкогольного пива ОАО "Винап": ценовой стратегии; с ( Контрольная работа, 15 стр. )
3. Анализ и оценка маркетинговой функции на предприятии. Внешний и внутренний аудит маркетинга ( Курсовая работа, 39 стр. )
3. Разработка направлений совершенствования систем продвижения и сбыта продук-ции МП "Фабрика "НИК" ( Дипломная работа, 68 стр. )
3. Анализ формирование имиджа компании "Тинькофф" в России 305673443 ( Курсовая работа, 40 стр. )
3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ 14к2242 ( Курсовая работа, 32 стр. )
3. Организация и виды прогрессивных форм оптовой и розничной торговли 17 н54 ( Контрольная работа, 27 стр. )


                                          /  8 (495) 971-76-12  /  info@refport.ru  /     ¤